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Error en factura electrónica del POS

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⚠️ Módulo 9 · Lección 1 de 2

Error en factura electrónica del POS

Qué hacer cuando una factura electrónica queda trabada en el Punto de Venta y cómo resolverlo paso a paso.

⏱ 8 min 📶 Intermedio 🎯 POS · Facturación electrónica
🎯 Al finalizar esta lección vas a poder: Identificar cuándo ocurre un error de factura electrónica en el POS, actuar correctamente para no perder ventas, y resolverlo cambiando el diario temporalmente sin cerrar la sesión del cajero.

🚨 ¿Qué pasa cuando ocurre el error?

Cuando el POS tiene una factura electrónica trabada, todas las facturas siguientes quedan en cola de espera y no se envían a AFIP. El sistema sigue permitiendo vender, pero ningún comprobante se procesa hasta resolver el primero.

⚠️Acción inmediata: Dejá de tildar la opción "Factura de cliente" y continuá vendiendo normalmente en modo ticket. No cerrés el POS del cajero bajo ningún concepto.
ℹ️El cajero debe mantener su pestaña del POS abierta con el ícono de wifi visible en la esquina superior derecha durante todo el proceso.

🔧 Pasos para resolver el error

1
Iniciá sesión como supervisor/admin
Abrí una pestaña incógnito en la misma computadora del cajero (es obligatorio modo incógnito para no cerrar su sesión), o usá otra computadora. No es necesario estar en la misma red del local.
2
Ir a Ajustes del Punto de Venta
Desde el menú principal ingresá a Punto de Venta → Configuración → Ajustes. Buscá el POS que tiene el error (ej: "Costanera").
3
Cambiar el diario de factura
Buscá el campo "Diario de factura" y cambialo por "preimpreso2". Guardá los cambios.
aliare.com.ar/odoo/point-of-sale/configuration
Mi Empresa
A
Ajustes — POS Costanera
⚠️ Error detectado: factura electrónica en cola de espera
Diario de factura ACTUAL
Facturas (electrónica) ✗
Diario TEMPORAL a asignar
preimpreso2 ✓
Guardar
4
Pedirle al cajero que sincronice
El cajero debe hacer clic en el ícono de wifi (esquina superior derecha del POS) donde aparece el número de órdenes pendientes. Esperar a que el ícono quede en verde y sin número al lado.
aliare.com.ar/odoo/pos/ui
POS Costanera
3
⏳ 3 órdenes pendientes de sincronización — hacé clic en el wifi para sincronizar
✓ Luego de sincronizar: wifi en verde, sin número — listo para continuar
5
Volver al diario original
Una vez que el cajero confirmó la sincronización, volvé a Ajustes del POS y cambiá el diario de "preimpreso2" al diario original (el que corresponde a ese punto de venta). Guardá.
⚠️Paso crítico: Si no volvés al diario original, el cajero podrá seguir facturando pero todos los comprobantes quedarán como tickets en negro, no como facturas electrónicas. Es el error más frecuente al resolver este problema.
6
Cerrar sesión de supervisor
Si usaste la computadora del cajero, cerrá tu sesión de supervisor/admin antes de devolvérsela. La pestaña incógnito se puede cerrar directamente.
💡Podés hacer todo este proceso desde cualquier dispositivo con internet, incluso desde tu celular o desde casa. No necesitás estar en el local.
✅ Resumen de esta lección
✓Ante un error, dejá de facturar en blanco y seguí vendiendo como ticket normal.
✓Usá pestaña incógnito para no cerrar la sesión del cajero.
✓Cambiá el diario a "preimpreso2", sincronizá, y volvé al diario original.
✓Nunca dejés el diario en "preimpreso2" — ese paso final es crítico.
¿Necesitás ayuda? Si el error persiste después de seguir estos pasos, contactanos de inmediato. 📲 WhatsApp 🎫 Abrir ticket


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