Mesa de ayuda y portal del cliente
🚀 Módulo 0 · Lección 6 de 7
Mesa de ayuda y portal del cliente
Solicitá tu acceso, abrí tickets de soporte y consultá tus comprobantes de pago desde el portal.
⏱ 7 min📶 Básico🎯 Soporte
🎯 Al finalizar esta lección vas a poder:Solicitar acceso al portal de Aliare, abrir un ticket de soporte y consultar comprobantes de pago.
🔑 Paso 1 — Solicitá tu acceso al portal
1
Escribinos por WhatsApp
Contactanos al +54 379 4797678 indicando que querés acceso al portal.
2
Informá empresa y email
Usá el email donde querés recibir el acceso. Ese mismo email será tu usuario.
3
Recibís un email de invitación
Te llegará desde aliare.com.ar con un link para definir tu contraseña.
4
Definís tu contraseña y listo
Ya podés ingresar al portal desde cualquier navegador.
ℹ️El portal es independiente del sistema. Podés acceder desde aliare.com.ar.
🖥️ Así se ve tu portal
aliare.com.ar/my/home
aliare
Mauricio ▾
Documentos
🧾
Comprobantes de pago
Facturas y recibos de tu servicio Aliare
🎫
Tickets de mesa de ayuda
Consultá el estado de tus solicitudes
+ Nuevo Ticket
Portal de clientes — solo mostramos Comprobantes y Tickets
📄 Comprobantes de pago
1
Ver facturas y recibos
Historial completo de todos los comprobantes emitidos por Aliare.
2
Ver el estado
Podés ver si está pagado, pendiente o vencido desde el portal.
3
Descargar el PDF
Para enviarlo a tu contador o guardar en tu archivo.
🎫 Tickets de mesa de ayuda
1
Abrir un ticket
Clic en Nuevo Ticket, completá el asunto y la descripción.
2
Ver el estado
Nuevo → En proceso → Resuelto
3
Chat con el responsable
Dentro de cada ticket podés enviar mensajes y capturas a quien tiene asignado tu caso.
4
Notificaciones por email
Cada respuesta te llega por email. También podés responder desde el email.
📋 Cuándo usar cada canal
| Canal | Cuándo usarlo | Respuesta |
|---|---|---|
| 🎫 Ticket en el portal | Consultas, configuraciones, altas, errores no urgentes | Dentro del día hábil |
| 📲 WhatsApp +54 379 4797678 | Problemas urgentes que frenan la operación | Inmediato en horario hábil |
💡Preferí siempre el ticket — queda registrado. El WhatsApp es para emergencias.
ℹ️Tu plan incluye 3 tickets por mes por usuario. Se renuevan el primer día de cada mes.
✅ Resumen de esta lección
✓Solicitá acceso al portal por WhatsApp indicando empresa y email
✓El portal tiene: Comprobantes y Tickets
✓Desde los tickets podés chatear con el responsable de tu caso
✓Tu plan: 3 tickets por mes por usuario
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